DFL Express ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, পণ্য অর্ডার, পেমেন্ট বা আমাদের কোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই Terms & Conditions মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। তাই অর্ডার করার আগে এই শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. DFL Express সম্পর্কে
DFL Express একটি অনলাইন e-commerce platform, যেখানে বিভিন্ন ধরনের smart gadgets, electronics, power & charging products, audio devices, accessories এবং lifestyle products বিক্রি করা হয়।
আমরা সময় সময় product range, price, offer, delivery service এবং website features পরিবর্তন বা update করতে পারি।
২. Website ব্যবহার
DFL Express website শুধুমাত্র বৈধ shopping ও সংশ্লিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে।
আপনি website ব্যবহার করার সময় সঠিক ও সত্য তথ্য প্রদান করবেন এবং এমন কোনো কার্যক্রম করবেন না যা website, server, payment system বা অন্য customer-এর নিরাপত্তার ক্ষতি করতে পারে।
Fraud, fake order, unauthorized access, automated abuse বা অন্য কোনো অপব্যবহার শনাক্ত হলে DFL Express প্রয়োজন অনুযায়ী account বা order সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।
৩. Account Registration
কিছু service ব্যবহারের জন্য customer account তৈরি করা যেতে পারে।
Account তৈরি করার সময় আপনার নাম, mobile number, email, address ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে।
আপনার password এবং login credentials গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের।
আপনার account থেকে কোনো unauthorized activity হলে দ্রুত DFL Express Customer Support-কে জানাতে হবে।
৪. Product Information
DFL Express প্রতিটি product-এর description, specification, image এবং অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করে।
তবে manufacturer update, packaging change, batch variation, display setting বা অন্যান্য কারণে product-এর actual color, packaging বা minor specification কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
কোনো নির্দিষ্ট feature আপনার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হলে order করার আগে আমাদের Customer Support-এর মাধ্যমে confirm করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
৫. Product Price
Website-এ প্রদর্শিত product price সময়, stock, promotional campaign, supplier cost বা market condition অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
Order confirm হওয়ার আগে price পরিবর্তন হলে applicable price customer-কে জানানো হতে পারে।
স্পষ্ট technical error-এর কারণে কোনো product-এর price অস্বাভাবিকভাবে ভুল দেখালে DFL Express সেই order সংশোধন বা cancel করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৬. Order Placement
Website-এর মাধ্যমে সফলভাবে order submit করা মানেই order final acceptance নয়।
DFL Express প্রয়োজন অনুযায়ী order details, stock availability, delivery address বা customer information যাচাই করতে পারে।
Order confirmation-এর পর product processing ও dispatch করা হবে।
৭. Order Confirmation
Order দেওয়ার পর confirmation call, SMS, email বা অন্য communication channel-এর মাধ্যমে customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা হতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে confirmation সম্পন্ন না হলে order hold বা cancel হতে পারে।
৮. Cash on Delivery
উপলভ্য এলাকার জন্য DFL Express Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করতে পারে।
COD order-এর ক্ষেত্রে customer product delivery গ্রহণ করার সময় applicable amount প্রদান করবেন।
কিছু product, high-value order, special order, wholesale order বা নির্দিষ্ট location-এর ক্ষেত্রে advance payment প্রয়োজন হতে পারে।
৯. Advance Payment
কোনো order-এর জন্য advance payment প্রয়োজন হলে order confirmation-এর আগে customer-কে জানানো হবে।
Customer শুধুমাত্র DFL Express কর্তৃক অনুমোদিত payment method বা account ব্যবহার করবেন।
Payment করার আগে account information যাচাই করা customer-এর দায়িত্ব।
১০. Payment
Website-এ উপলভ্য payment method-এর মাধ্যমে payment করা যাবে।
Third-party payment gateway বা financial service provider ব্যবহৃত হলে তাদের নিজস্ব Terms & Conditions এবং Privacy Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
Payment processing delay বা third-party service failure-এর ক্ষেত্রে confirmation পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১১. Delivery
DFL Express বিভিন্ন courier ও logistics partner-এর মাধ্যমে Bangladesh-এর বিভিন্ন এলাকায় delivery প্রদান করে।
Delivery time location, courier operation, weather, public holiday, political situation, natural disaster, product availability বা অন্যান্য কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
উল্লেখিত delivery time সাধারণত estimated এবং absolute guarantee নয়।
১২. Delivery Charge
Delivery charge product, weight, location, courier এবং campaign অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
Applicable delivery charge checkout, order confirmation অথবা customer communication-এর সময় জানানো হবে।
১৩. Delivery গ্রহণ
Product receive করার সময় package-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
সম্ভব হলে unboxing-এর সময় continuous video recording রাখুন। Wrong product, missing item, physical damage বা defective product-এর claim যাচাই করতে unboxing video প্রয়োজন হতে পারে।
১৪. Wrong বা Damaged Product
ভুল product, damaged product বা কোনো গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা পাওয়া গেলে দ্রুত DFL Express Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
Order number, product image, packaging image এবং প্রয়োজনে unboxing video প্রদান করতে হতে পারে।
Verification সম্পন্ন হওয়ার পর applicable policy অনুযায়ী replacement, return বা অন্য সমাধান দেওয়া হবে।
১৫. Replacement
Replacement eligibility product category, warranty condition এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Replacement request-এর ক্ষেত্রে সাধারণত product-এর original packaging, accessories, invoice এবং অন্যান্য included items সংরক্ষণ করতে হবে।
Physical damage, misuse, liquid damage, unauthorized repair বা customer negligence-এর কারণে সৃষ্ট সমস্যা replacement-এর আওতায় নাও আসতে পারে।
১৬. Return
সব product শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে returnযোগ্য নয়।
Eligible return-এর ক্ষেত্রে product unused, undamaged এবং original condition-এ থাকতে হতে পারে।
বিস্তারিত নিয়ম জানতে DFL Express-এর Refund & Returns Policy অনুসরণ করুন।
১৭. Refund
Approved refund applicable payment method এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী process করা হবে।
Bank, payment gateway বা financial service provider-এর processing time-এর কারণে refund account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১৮. Warranty
Warranty period ও condition product অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
কোনো product-এর warranty থাকলে তা product page, invoice বা সংশ্লিষ্ট information-এ উল্লেখ করা হবে।
Brand warranty থাকলে manufacturer বা authorized service center-এর policy প্রযোজ্য হতে পারে।
১৯. Warranty প্রযোজ্য নাও হতে পারে যেখানে
Warranty বা replacement সাধারণত প্রযোজ্য নাও হতে পারে যদি product-এ physical damage, liquid damage, burn damage, improper charging, misuse, accidental damage, unauthorized modification বা unauthorized repair-এর প্রমাণ পাওয়া যায়।
Warranty condition product অনুযায়ী আলাদা হতে পারে।
২০. Order Cancellation
Product dispatch হওয়ার আগে customer cancellation request করতে পারেন।
Product courier-এ handover হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
Repeated fake order, confirmation-এর পর delivery refusal অথবা abusive order behaviour শনাক্ত হলে ভবিষ্যৎ COD service সীমিত করা হতে পারে।
২১. Stock Availability
সব product সবসময় stock-এ থাকবে—এমন guarantee দেওয়া হয় না।
Order দেওয়ার পর stock unavailable হলে customer-কে জানিয়ে alternative product, waiting option বা cancellation দেওয়া হতে পারে।
২২. Promotional Offer ও Discount
Discount, coupon, free delivery, bundle offer বা campaign-এর জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা ও শর্ত থাকতে পারে।
একাধিক offer একই order-এ একসঙ্গে ব্যবহারযোগ্য নাও হতে পারে।
DFL Express প্রয়োজন অনুযায়ী campaign পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২৩. Wholesale Order
Selected products-এর ক্ষেত্রে wholesale বা bulk order গ্রহণ করা হতে পারে।
Wholesale price, minimum quantity, advance payment, delivery এবং return condition retail order-এর থেকে আলাদা হতে পারে।
২৪. Intellectual Property
DFL Express website-এর logo, branding, graphics, product content, promotional artwork, text এবং অন্যান্য original content applicable intellectual property rights-এর অধীন।
অনুমতি ছাড়া commercial purpose-এ copy, reproduce, republish বা misuse করা যাবে না।
২৫. Third-Party Services
DFL Express courier, payment gateway, hosting provider অথবা অন্যান্য third-party service ব্যবহার করতে পারে।
Third-party service-এর interruption, technical failure বা independent action-এর জন্য দায় দায়িত্ব applicable circumstances অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
২৬. Customer Conduct
Customer-এর কাছ থেকে respectful এবং lawful communication প্রত্যাশিত।
Threat, harassment, fraudulent activity, abusive behaviour অথবা system misuse-এর ক্ষেত্রে DFL Express service সীমিত বা বাতিল করতে পারে।
২৭. Limitation of Liability
DFL Express যুক্তিসঙ্গতভাবে নির্ভরযোগ্য service প্রদান করার চেষ্টা করে।
তবে courier delay, third-party system failure, internet disruption, natural disaster, government restriction বা আমাদের reasonable control-এর বাইরে থাকা ঘটনার কারণে হওয়া indirect loss-এর জন্য দায় সীমিত হতে পারে।
২৮. Force Majeure
Natural disaster, flood, fire, epidemic, strike, political unrest, war, government restriction, transport disruption, internet বা power outage-এর মতো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতিতে service delay বা interruption ঘটতে পারে।
এই ধরনের অবস্থায় DFL Express পরিস্থিতি স্বাভাবিক হওয়ার পর service পুনরায় চালু করার চেষ্টা করবে।
২৯. Privacy
Customer information কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয় তা জানতে আমাদের Privacy Policy দেখুন।
DFL Express ব্যবহার করার মাধ্যমে applicable Privacy Policy-তেও সম্মতি প্রদান করছেন।
৩০. Terms & Conditions পরিবর্তন
DFL Express প্রয়োজন অনুযায়ী এই Terms & Conditions update বা modify করতে পারে।
Updated version website-এ প্রকাশের পর নতুন শর্ত প্রযোজ্য হবে। তাই নিয়মিত এই page review করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৩১. Applicable Law
DFL Express-এর service ও এই Terms & Conditions Bangladesh-এর applicable আইন এবং regulations অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
কোনো dispute হলে প্রথমে পারস্পরিক আলোচনা ও Customer Support-এর মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
৩২. Contact Us
Order, delivery, payment, warranty, replacement, refund অথবা এই Terms & Conditions সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে DFL Express-এর official Contact Us page বা Customer Support channel ব্যবহার করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
DFL Express Customer Commitment
Smart Shopping. Clear Terms. Reliable Service.
DFL Express-এর লক্ষ্য হলো customer-কে product কেনার আগে প্রয়োজনীয় তথ্য পরিষ্কারভাবে জানানো এবং order থেকে delivery পর্যন্ত একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য shopping experience প্রদান করা।
